1. お問い合わせ
公開上の運営窓口はカブヨミ運営事務局です。アプリの起動・表示、コンテンツ、匿名アカウント、プライバシー、アカウント削除に関するお問い合わせを受け付けます。内容を確認して順次対応しますが、一般のお問い合わせに一律の回答期限は設けていません。
アカウント削除の処理目標は、一般のお問い合わせへの回答時期とは別にアカウント削除ページで定めます。
2. お問い合わせ前の確認
- 通信接続とGoogle Playから入手できるアプリ更新をご確認ください。
- アプリを終了して再度起動してください。
- 可能な範囲で、アプリのバージョン、発生日時、表示された技術的なエラー文をお知らせください。
プライバシーに関する説明はプライバシーポリシー、利用条件は利用規約をご覧ください。
3. サポート用アカウントID
対応するアプリのバージョンで「サポート用アカウントIDをコピー」が表示される場合、アカウント調査や削除申請のために明示的にコピーできます。画面には一部だけを表示し、操作するまでクリップボードへコピーしません。
このIDはFirebase UIDです。パスワードではありませんが、プライバシーに関係する推測困難な識別子です。公開場所へ掲載せず、必要なサポートメールだけで共有してください。
4. 送信しない情報
- パスワード、Firebase IDトークン、App Checkトークン、その他の認証トークン
- APIキー、秘密鍵（private key）、署名鍵（signing key）、OAuthトークン、サービスアカウント認証情報、keystoreや証明書の秘密情報
- クレジットカード番号、銀行・証券口座の資格情報、その他の支払情報
- 決済処理に関する生の応答や識別情報
- 本人確認書類や調査に不要な個人情報
当方からこれらの秘密情報をメールで求めることはありません。